Regulamin Sklepu

Regulamin sklepu internetowego raca.pl

Wersja z dnia 29.04.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.raca.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji, zakładania konta, korzystania z newslettera oraz zasady bezpieczeństwa dotyczące sprzedaży i używania wyrobów pirotechnicznych.

2. Sklep internetowy raca.pl prowadzony jest przez COLPO SKY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pile, ul. 11 Listopada 51/2, 64-920 Piła, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000976304, NIP 7642709471, REGON 52239570900000, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@raca.pl.

4. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i wyłącznie w modelu sprzedaży wysyłkowej. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej ani odbioru osobistego, chyba że informacja opublikowana w Sklepie wyraźnie stanowi inaczej.

5. Sklep jest przeznaczony wyłącznie dla pełnoletnich osób fizycznych dokonujących zakupu jako konsumenci, czyli w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży B2B za pośrednictwem Sklepu.

6. Złożenie zamówienia w Sklepie wymaga akceptacji Regulaminu oraz złożenia oświadczenia o ukończeniu 18 lat.

7. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia albo anulować zamówienie, jeżeli poweźmie uzasadnioną wątpliwość co do pełnoletności Klienta, prawdziwości danych Klienta, celu zakupu lub zgodności zamówienia z prawem.

8. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

9. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

10. „Sklep” – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.raca.pl.

11. „Sprzedawca” – COLPO SKY sp. z o.o. z siedzibą w Pile.

12. „Klient” – pełnoletnia osoba fizyczna, która korzysta ze Sklepu, składa zamówienie lub zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży jako Konsument.

13. „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

14. „Towar” – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności wyrób pirotechniczny klasy F1, F2, F3, P1 lub T1, przeznaczony do sprzedaży osobom pełnoletnim, zgodny z wymaganiami prawa, oznakowany zgodnie z właściwymi przepisami oraz opatrzony instrukcją w języku polskim.

15. „Wyroby pirotechniczne” – produkty zawierające materiały pirotechniczne przeznaczone do wytwarzania ciepła, światła, dźwięku, gazu, dymu lub połączenia takich efektów wskutek samopodtrzymującej reakcji chemicznej.

16. „Zamówienie” – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na odległość.

17. „Umowa sprzedaży” – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

18. „Konto” – usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu, w szczególności podglądu historii zamówień.

19. „Newsletter” – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych na podany przez Klienta adres e-mail po wyrażeniu odrębnej zgody.

20. „Dzień roboczy” – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

21. „Operator płatności” – zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący płatności elektroniczne w Sklepie, w szczególności Przelewy24 lub inny podmiot wskazany w procesie składania zamówienia.

22. „Przewoźnik” – podmiot świadczący usługi przewozu lub dostawy przesyłek, w tym kurier albo operator automatu paczkowego, o ile dana forma dostawy jest dostępna dla danego Towaru.

§ 3. Charakter Towarów i ograniczenia sprzedaży

23. Towary oferowane w Sklepie mogą obejmować wyłącznie wyroby pirotechniczne klas F1, F2, F3, P1 oraz T1, dopuszczone do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

24. Sprzedawca nie oferuje za pośrednictwem Sklepu wyrobów pirotechnicznych klas F4, T2 ani P2 przeznaczonych do obsługi wyłącznie przez osoby posiadające wiedzę specjalistyczną, chyba że przepisy prawa dopuszczą ich sprzedaż w danym trybie i Sklep wprowadzi odrębne zasady sprzedaży.

25. Sprzedaż Towarów prowadzona jest wyłącznie na rzecz osób pełnoletnich. Klient, składając zamówienie, oświadcza, że ukończył 18 lat, działa we własnym imieniu i podaje prawdziwe dane.

26. Sprzedawca może stosować mechanizmy weryfikacji wieku, w szczególności checkbox przy składaniu zamówienia, analizę danych zamówienia, kontakt e-mailowy, weryfikację przy doręczeniu albo inną zgodną z prawem procedurę.

27. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do pełnoletności Klienta Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia wątpliwości, odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji albo odstąpić od realizacji zamówienia, jeżeli zawarcie lub wykonanie umowy mogłoby naruszać przepisy prawa albo zasady bezpieczeństwa.

28. Klient nie może nabywać Towarów w celu dalszej odsprzedaży osobom niepełnoletnim, udostępniania osobom niepełnoletnim ani używania w sposób sprzeczny z prawem, instrukcją, przeznaczeniem Towaru lub zasadami bezpieczeństwa.

29. Każdy Towar powinien być używany wyłącznie zgodnie z instrukcją producenta, informacjami bezpieczeństwa, oznaczeniem klasy, przeznaczeniem oraz przepisami prawa powszechnie obowiązującego i lokalnymi ograniczeniami dotyczącymi używania wyrobów pirotechnicznych.

30. Fotografie, nagrania, opisy efektów, filmy demonstracyjne oraz materiały marketingowe Towarów mają charakter informacyjny. Rzeczywisty efekt pirotechniczny może różnić się od prezentacji w zależności od partii produktu, warunków atmosferycznych, sposobu ustawienia, miejsca użycia, oświetlenia, parametrów nagrania i innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§ 4. Zasady bezpieczeństwa dotyczące wyrobów pirotechnicznych

31. Wyroby pirotechniczne nie są zabawkami. Ich używanie wymaga zachowania szczególnej ostrożności, odpowiedzialności oraz bezwzględnego przestrzegania instrukcji producenta.

32. Towary mogą być używane wyłącznie przez osoby pełnoletnie, trzeźwe, działające w warunkach umożliwiających bezpieczne odpalenie i zachowanie wymaganych odległości.

33. Zabronione jest w szczególności:

1. używanie Towarów przez osoby niepełnoletnie;

2. przekazywanie Towarów osobom niepełnoletnim;

3. używanie Towarów pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub substancji ograniczających zdolność oceny sytuacji;

4. używanie Towarów niezgodnie z instrukcją producenta;

5. rozbieranie, przerabianie, łączenie, modyfikowanie, uszkadzanie lub ponowne pakowanie Towarów;

6. odpalanie Towarów z ręki, chyba że dany wyrób jest wyraźnie przeznaczony do takiego użycia i wynika to z instrukcji;

7. kierowanie wyrobów pirotechnicznych w stronę ludzi, zwierząt, pojazdów, budynków, roślinności lub rzeczy mogących ulec uszkodzeniu;

8. ponowne odpalanie niewypałów albo podchodzenie do nich przed upływem czasu wskazanego w instrukcji;

9. używanie Towarów w pomieszczeniach, jeżeli instrukcja nie dopuszcza takiego użycia;

10. używanie Towarów w miejscach, w których zabraniają tego przepisy prawa, regulaminy obiektów, decyzje administracyjne, zakazy lokalne albo warunki bezpieczeństwa.

34. Klient jest zobowiązany samodzielnie sprawdzić, czy w miejscu i czasie planowanego użycia Towaru nie obowiązują ograniczenia wynikające z przepisów prawa miejscowego, decyzji administracyjnych, regulaminów obiektów, zasad ochrony przeciwpożarowej, zasad ochrony zwierząt albo innych właściwych regulacji.

35. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia Towaru niezgodnie z instrukcją, przepisami prawa, przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa albo niniejszym Regulaminem, o ile szkoda nie wynika z okoliczności, za które Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

36. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.

§ 5. Wymagania techniczne korzystania ze Sklepu

37. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript, aktywny adres e-mail oraz możliwość odbierania wiadomości e-mail.

38. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz w sposób nienaruszający praw Sprzedawcy ani osób trzecich.

39. Klientowi zakazuje się dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności danych nieprawdziwych, treści naruszających prawa osób trzecich, treści wprowadzających w błąd, kodu złośliwego, spamu albo działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

§ 6. Konto Klienta

40. Klient może złożyć zamówienie z rejestracją Konta albo bez rejestracji, o ile dana funkcjonalność jest dostępna w Sklepie.

41. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.

42. Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia.

43. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane oraz zabezpieczyć hasło do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych.

44. Klient nie może udostępniać Konta osobom niepełnoletnim ani umożliwiać im składania zamówień za pośrednictwem Konta.

45. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie wcześniej zawartych umów sprzedaży, rozliczenie płatności, obsługę reklamacji, wykonanie obowiązków podatkowych, księgowych, dowodowych ani innych obowiązków wynikających z przepisów prawa.

46. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto, jeżeli Klient narusza Regulamin, korzysta ze Sklepu niezgodnie z prawem, podaje dane nieprawdziwe, umożliwia korzystanie z Konta osobie niepełnoletniej albo podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Sklepu, Klientów, Sprzedawcy lub osób trzecich.

§ 7. Składanie zamówień

47. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, awarii, prac serwisowych oraz sytuacji niezależnych od Sprzedawcy.

48. W celu złożenia zamówienia Klient powinien wybrać Towar, dodać go do koszyka, podać dane do realizacji zamówienia, wybrać formę dostawy i płatności, zaakceptować Regulamin, złożyć oświadczenie o ukończeniu 18 lat oraz złożyć zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.

49. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, kompletność i aktualność danych podanych w zamówieniu. Podanie nieprawidłowych danych może uniemożliwić realizację zamówienia.

50. Sklep nie realizuje zamówień na rzecz przedsiębiorców. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli z danych zamówienia wynika, że zakup ma charakter firmowy, hurtowy, odsprzedażowy albo inny niż konsumencki.

51. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towarów objętych zamówieniem.

52. Informacje prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy Towarów, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że z treści informacji jednoznacznie wynika inaczej.

53. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia przez Sklep. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że wiadomość wyraźnie stanowi inaczej.

54. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę do Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji albo z chwilą rozpoczęcia realizacji zamówienia, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

55. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji w szczególności, gdy Towar jest niedostępny, dane Klienta są niepełne albo nieprawdziwe, Klient nie potwierdził pełnoletności, istnieje uzasadnione podejrzenie zakupu przez osobę niepełnoletnią albo na rzecz osoby niepełnoletniej, zamówienie ma charakter B2B, hurtowy lub odsprzedażowy, cena lub opis zawiera oczywistą omyłkę albo realizacja zamówienia mogłaby naruszać przepisy prawa, zasady bezpieczeństwa, regulaminy przewoźników lub ograniczenia dotyczące transportu wyrobów pirotechnicznych.

56. Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a Sprzedawca odmówi jego przyjęcia do realizacji albo zamówienie zostanie anulowane przed zawarciem umowy, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

§ 8. Ceny i promocje

57. Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należny podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

58. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że informacja w Sklepie wyraźnie stanowi inaczej.

59. Całkowita wartość zamówienia, w tym cena Towarów, koszty dostawy i ewentualne inne koszty, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

60. Promocje, rabaty, kody rabatowe i oferty specjalne obowiązują na zasadach wskazanych w Sklepie. Mogą być ograniczone czasowo, ilościowo albo asortymentowo.

61. W przypadku oczywistego błędu cenowego, technicznego, systemowego, rachunkowego lub redakcyjnego Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji, jeżeli błąd był na tyle oczywisty, że przeciętny Konsument powinien był go zauważyć. Jeżeli umowa została już zawarta, Sprzedawca może dochodzić uprawnień przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności dotyczących błędu.

62. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby ceny, opisy i dostępność Towarów były aktualne i prawidłowe.

§ 9. Płatności

63. W Sklepie dostępne mogą być następujące formy płatności: BLIK, karta płatnicza, szybki przelew internetowy, płatności za pośrednictwem Przelewy24, Google Pay, Apple Pay oraz płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla danego zamówienia.

64. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wartości zamówienia, rodzaju Towaru, wybranej formy dostawy, aktualnych ograniczeń Operatora płatności, przewoźnika lub systemu Sklepu.

65. W przypadku płatności elektronicznych realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem Operatora płatności, zgodnie z jego regulaminem i zasadami bezpieczeństwa.

66. Zamówienia opłacane z góry są realizowane po pozytywnej autoryzacji albo zaksięgowaniu płatności, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

67. W przypadku płatności za pobraniem Klient dokonuje płatności przy odbiorze przesyłki, zgodnie z zasadami przewoźnika.

68. Nieodebranie przesyłki pobraniowej albo odmowa zapłaty przy odbiorze nie zwalnia Klienta z odpowiedzialności za skutki niewykonania umowy. Sprzedawca może dochodzić uzasadnionych i udokumentowanych kosztów na zasadach ogólnych, jeżeli ich powstanie wynika z okoliczności, za które Klient ponosi odpowiedzialność.

§ 10. Realizacja zamówienia i dostawa

69. Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

70. Dostępne formy dostawy mogą obejmować przesyłkę kurierską, dostawę do automatu paczkowego oraz inne formy dostawy wskazane w Sklepie, o ile są dostępne dla danego Towaru.

71. Ze względu na charakter Towarów jako wyrobów pirotechnicznych nie każda forma dostawy musi być dostępna dla każdego Towaru lub zamówienia. Sprzedawca może ograniczyć dostępność określonej formy dostawy, jeżeli wynika to z zasad bezpieczeństwa, przepisów prawa, regulaminów przewoźników, gabarytów przesyłki, klasy Towaru, wagi przesyłki, wartości zamówienia lub innych uzasadnionych przyczyn.

72. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 24 godzin w Dni robocze od przyjęcia zamówienia do realizacji, a w przypadku zwiększonej liczby zamówień, sezonowego obciążenia, konieczności dodatkowej weryfikacji lub innych uzasadnionych okoliczności może wynieść do 72 godzin w Dni robocze.

73. Do czasu realizacji zamówienia nie wlicza się czasu dostawy przewoźnika, chyba że informacja w Sklepie wyraźnie stanowi inaczej.

74. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z okoliczności leżących po stronie przewoźnika, Operatora płatności, Klienta, siły wyższej albo innych zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy, przy czym nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.

75. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Klient samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.

76. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze w zakresie możliwym i bezpiecznym. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu szkody nie zamyka drogi do złożenia reklamacji.

77. W przypadku przesyłek zawierających wyroby pirotechniczne przewoźnik może stosować dodatkowe procedury bezpieczeństwa, w tym odmowę wydania przesyłki osobie niepełnoletniej albo osobie, co do której nie można potwierdzić uprawnienia do odbioru.

78. Jeżeli doręczenie nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu podania błędnych danych, braku odbioru przesyłki, odmowy odbioru albo braku możliwości potwierdzenia pełnoletności odbiorcy, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia jej kosztów przez Klienta, jeżeli obowiązek ten wynika z okoliczności, za które Klient ponosi odpowiedzialność.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

79. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

80. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru albo w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru.

81. W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

82. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności wiadomością e-mail wysłaną na adres: kontakt@raca.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

83. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

84. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

85. Sprzedawca nie prowadzi dobrowolnego programu zwrotów ponad ustawowe prawo odstąpienia od umowy, chyba że w konkretnej akcji promocyjnej lub informacji handlowej wyraźnie postanowiono inaczej.

86. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

87. Ze względu na charakter wyrobów pirotechnicznych Konsument powinien obchodzić się z Towarem w sposób nienaruszający jego bezpieczeństwa, integralności, etykiet, instrukcji, zabezpieczeń, opakowania jednostkowego i elementów konstrukcyjnych. Naruszenie integralności Towaru, ślady odpalenia, ingerencji, zawilgocenia, uszkodzenia, modyfikacji albo nieprawidłowego przechowywania mogą skutkować odpowiedzialnością Konsumenta za zmniejszenie wartości Towaru.

§ 12. Zwrot Towaru po odstąpieniu od umowy

88. Konsument powinien odesłać Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

89. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

90. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy: COLPO SKY sp. z o.o., ul. 11 Listopada 51/2, 64-920 Piła, chyba że Sprzedawca wskaże Konsumentowi inny adres zwrotu właściwy dla obsługi danego rodzaju Towaru.

91. Ze względu na charakter Towarów jako wyrobów pirotechnicznych Konsument powinien przed nadaniem przesyłki zwrotnej skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia bezpiecznej i zgodnej z regulaminem przewoźnika procedury zwrotu. Kontakt ten nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy, lecz służy zapewnieniu bezpieczeństwa transportu, prawidłowego oznaczenia przesyłki i uniknięciu naruszenia regulaminów przewoźników.

92. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

93. Konsument odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie odsyłanego Towaru na czas transportu, z uwzględnieniem charakteru Towaru, wymogów bezpieczeństwa oraz zasad przewoźnika.

94. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie dla danego zamówienia.

95. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

96. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

97. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 13. Reklamacje Towarów

98. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

99. Reklamacje dotyczące Towarów należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@raca.pl.

100. Dla sprawnej obsługi reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska Klienta, numeru zamówienia, daty zakupu, nazwy reklamowanego Towaru, opisu niezgodności lub problemu, zdjęć lub nagrań dokumentujących problem, jeżeli są dostępne i możliwe do wykonania w bezpieczny sposób, żądania Klienta oraz danych kontaktowych.

101. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

102. Klient może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy w porównaniu z drugim sposobem.

103. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

104. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

105. Reklamacji nie uznaje się w zakresie, w jakim problem wynika z okoliczności, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności z użycia Towaru niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem, klasą wyrobu, zasadami bezpieczeństwa, przepisami prawa, uszkodzenia mechanicznego po wydaniu Towaru, zawilgocenia, przerobienia, rozmontowania, nieprawidłowego przechowywania, transportu zwrotnego zorganizowanego przez Klienta albo ingerencji w wyrób pirotechniczny.

106. Postanowienia ust. 8 nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia Towaru lub ujawnioną zgodnie z przepisami prawa.

107. Jeżeli dla danego Towaru udzielona została gwarancja producenta, importera lub dystrybutora, jej warunki są określone w dokumencie gwarancyjnym albo informacji dołączonej do Towaru. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 14. Reklamacje usług elektronicznych

108. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Sklepu, Konta, Newslettera albo innych usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę.

109. Reklamację należy wysłać na adres e-mail: kontakt@raca.pl.

110. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

111. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 15. Newsletter

112. Klient może zapisać się do Newslettera, podając adres e-mail i wyrażając odrębną zgodę na otrzymywanie informacji handlowych i marketingowych.

113. Newsletter jest usługą nieodpłatną i dobrowolną.

114. Newsletter może zawierać informacje o Towarach, promocjach, nowościach, treściach edukacyjnych, poradnikowych i marketingowych Sklepu.

115. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku rezygnacji dostępnego w wiadomości e-mail albo wysyłając żądanie na adres: kontakt@raca.pl.

116. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej dokonaniem.

117. Do Newslettera może zapisać się wyłącznie osoba pełnoletnia. Sprzedawca może usunąć adres e-mail z bazy Newslettera, jeżeli poweźmie uzasadnioną wątpliwość, że subskrybent jest osobą niepełnoletnią albo narusza Regulamin.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

118. Administratorem danych osobowych Klientów jest COLPO SKY sp. z o.o. z siedzibą w Pile, ul. 11 Listopada 51/2, 64-920 Piła.

119. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Konta, przyjęcia i realizacji zamówienia, zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, odstąpień od umowy, kontaktu z Klientem, realizacji obowiązków prawnych, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz wysyłki Newslettera, jeżeli Klient wyraził odpowiednią zgodę.

120. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, obsługi koszyka, płatności, logowania, zapamiętywania preferencji, prowadzenia statystyk, analityki, marketingu i poprawy funkcjonalności Sklepu.

121. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z cookies, narzędzi analitycznych, marketingowych, płatniczych, dostawczych i newsletterowych określa odrębna Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie.

122. Postanowienia niniejszego paragrafu nie zastępują pełnej Polityki prywatności i cookies, która powinna być udostępniona Klientowi najpóźniej w chwili pozyskiwania jego danych osobowych.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

123. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich oraz właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR.

124. Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

125. Sprzedawca nie składa niniejszym Regulaminem generalnej zgody na udział we wszystkich postępowaniach ADR. Decyzja o ewentualnym udziale Sprzedawcy w konkretnym postępowaniu pozasądowym będzie podejmowana indywidualnie po zapoznaniu się z żądaniem Konsumenta i okolicznościami sprawy.

126. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsumenta Sprzedawca przekaże Konsumentowi informację o swoim stanowisku w zakresie ewentualnego udziału w pozasądowym postępowaniu dotyczącym danego sporu, o ile obowiązek taki będzie wynikał z przepisów prawa.

127. Regulamin nie zawiera odwołania do unijnej platformy ODR, ponieważ platforma ta została zamknięta i nie służy już do składania skarg konsumenckich.

§ 18. Odpowiedzialność Sprzedawcy

128. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

129. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

130. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użycia Towaru niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem, klasą wyrobu lub zasadami bezpieczeństwa; użycia Towaru przez osobę niepełnoletnią albo osobę nietrzeźwą; przekazania Towaru osobie niepełnoletniej; przerobienia, rozmontowania, łączenia, uszkodzenia lub modyfikacji Towaru; przechowywania Towaru w warunkach sprzecznych z instrukcją; użycia Towaru w miejscu lub czasie objętym zakazem albo ograniczeniem; naruszenia przepisów prawa miejscowego, przeciwpożarowego, porządkowego albo regulaminów obiektów; działania siły wyższej; albo okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Klient, przewoźnik, Operator płatności albo osoba trzecia.

131. Ograniczenia odpowiedzialności wskazane w Regulaminie stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez prawo i nie naruszają ustawowych praw Konsumenta.

§ 19. Siła wyższa

132. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności klęski żywiołowe, pożary, powodzie, epidemie, działania wojenne, akty terrorystyczne, cyberataki, awarie infrastruktury, ograniczenia administracyjne, strajki, blokady transportowe, przerwy w dostawach energii, awarie systemów płatniczych albo decyzje organów publicznych.

133. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w zakresie, w jakim jest ono spowodowane siłą wyższą.

134. W razie wystąpienia siły wyższej Sprzedawca poinformuje Klienta o wpływie zdarzenia na realizację zamówienia i zaproponuje dalszy zgodny z prawem sposób postępowania.

§ 20. Zmiana Regulaminu

135. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy, zmiany zasad bezpieczeństwa, konieczności usunięcia błędów, niejasności lub dostosowania Regulaminu do decyzji organów publicznych, orzecznictwa albo praktyki rynkowej.

136. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że zmiana jest korzystniejsza dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na jej zastosowanie.

137. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią. Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących usług elektronicznych o charakterze ciągłym, może zrezygnować z Konta lub Newslettera.

138. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Konsumentów.

§ 21. Postanowienia końcowe

139. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisów o ochronie danych osobowych oraz przepisów dotyczących wyrobów pirotechnicznych.

140. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem będą rozpoznawane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa.

141. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce postanowienia nieważnego, bezskutecznego lub niewykonalnego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

142. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie, chyba że w Sklepie wskazano późniejszą datę wejścia w życie.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: COLPO SKY sp. z o.o. ul. 11 Listopada 51/2 64-920 Piła e-mail: kontakt@raca.pl

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

143. Nazwa Towaru/Towarów:

144. Numer zamówienia:

145. Data zamówienia:

146. Data odbioru Towaru:

147. Imię i nazwisko Konsumenta:

148. Adres Konsumenta:

149. Adres e-mail:

150. Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot nie może zostać dokonany tą samą metodą płatności: